为确保全处精细化管理工作有序开展，进一步提升园区后勤管理水平和服务质量，建设务实高效的后勤工作队伍，更好地服务园区工作大局，特制订本方案。
一、指导思想
按照“精细管理、精准服务”总要求，内抓管理，外树形象，突出制度化、规范化、科学化服务体系建设，全面实施精细化管理，弘扬践行“严真细实快”优良作风，实现工作执行力明显增强、服务质量明显提高、服务满意度明显提升。
二、工作目标
紧紧围绕园区发展目标定位和重点任务，健全完善后勤服务精细化管理长效机制和运行体系，促进园区后勤服务全域向专业化、集约化、规范化转变。统筹管理与服务，全面实施工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任清晰化、工作过程流程化、服务质量标准化、工作运行效益化，建立符合园区实际、运行高效的后勤保障体系。
三、重点任务和工作措施
（一）建立标准化服务体系
1.完善各项规章制度，梳理形成制度汇编。
2.全面制定各领域服务标准和服务流程。
3.强化教育培训，提高管理和服务技能。
4.推行首问负责制和服务承诺制。
5.建立完善效果评价和沟通反馈机制。
（二）全面提升服务质量
1.签订《目标管理责任书》，建立量化考评体系。
2.制定精细化管理考核办法，对精细化管理成效进行实时监督，全面降本增效。
3.搭建与服务对象沟通平台，全面推行文明礼仪和微笑服务。
4.设立24小时服务质量投诉热线，查漏补缺，改进服务。
5.将量化考核与群众投诉情况作为各单位负责人年终考核重要指标，并与绩效工资挂钩。
（三）营造精细化管理文化氛围
1.全面提高纪律规矩意识，坚持按制度办事、按原则办事、按规矩办事。
2.注重工作细节，将岗位要求细化落实到可实施的目标和可操作的载体上，具体到一项任务、一台设备等。
3.运用信息化手段，持续跟踪问效，有效反馈精细化管理进程，实现从量变到质变的飞跃。
4.弘扬精细化管理文化，重视文化熏陶，以文化感染陶冶广大员工，大力营造“心细如发、一丝不苟”工作氛围。
四、工作步骤
（一）制度集中完善阶段（7月-8月）。各单位根据职能职责，集中修订完善各项规章制度、岗位服务标准、具体工作流程，梳理形成制度汇编和工作手册，确保全部工作领域在制度框架下运行。
（二）强化实施阶段（9月-10月）。各单位通过集中培训、学习观摩、服务竞赛等方式，将精细化管理理念、目标、方法传达到每一名员工，促进其转变观念，理解内涵，达到全员服务质量有效提升。按照“事事高标准、处处严要求、工作无差错、小事不放过”管理要求，将管理责任明确化、具体化，将管理目标层层分解、落实到人，务必明确各项工作任务的目的、要求、完成时限、责任人等，确保将岗位职责和制度流程落实到位。
（三）总结考评阶段（11月-12月）。采用听取汇报、实地查看资料、进行满意度调查等方式，对全处各单位制度流程的制定落实情况、精细管理文化营造情况、服务对象满意情况、单位运行和履职情况、业务领域挖潜增效情况等进行全方位督查考核，并强化考核结果运用。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各单位要深刻认识“精细化管理年”活动重要意义，进一步增强责任意识、标准意识、规范意识、服务意识，切实提高服务质量和工作效率。
（二）精心组织，狠抓落实。各单位要做好统筹安排，切实转变工作作风，对“精细化管理年”活动实行周例会、月调度、季总结工作措施，确保活动有实效、工作有提升。
（三）强化监督，严格考核。后勤保障处将加强督促检查和工作考评，将各单位此项工作进展情况纳入部门年度考核，作为评先评优重要依据。对于思想不重视、措施不得力、效果不明显的单位和个人将实行“一票否决”。
中国石油大学（华东）东营科教园区后勤保障处
2023年7月7日
